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一是改进评价器的评价考核办法，变被动评价为主动评价。每月终了后，依托服务质量评价管理系统的功能，按人统计评价信息，进行公布，同时与征管系统的业务量进行比对，把评价的数量和满意率作为每月绩效考评的“纳税人评价”指标的考核内容。有效的改进窗口服务评价的质和量。
二是改进纳税人意见本的管理，变每周处理反馈一次为当天处理反馈。针对大部份纳税人在意见本上不填写联系电话的情形，在意见本上，进行温馨提醒，提醒纳税人留下联系电话以便联系。对纳税人的留言，实行当日的意见当日解决并反馈。
三是改进意见箱的管理，变简单的意见箱为有特色的意见箱。在意见箱正面贴有温馨的卡通微笑欢迎图，意为真诚接受纳税人意见。意见箱体侧配有纸和笔，监督工具触手可及，方便纳税人使用。实行每日开启意见箱，次日反馈处理情况。
四是改进监督电话的管理，变单一的上墙公布为卡、墙等渠道公开监督电话。一方面把监督电话印制在岗号服务卡上，服务卡由窗口服务人员签名，纳税人办完业务即可取得一张服务卡。另一方面分别在监督台、办税服务承诺、岗号服务承诺三个公开栏上公开监督电话。监督电话一目了然，使监督更方便快捷。
五是改进纳税人意见的管理，变事后管理为事前事中介入，当场处理。当柜台发生纳税意见时，大厅负责人当即出面处理，倾听纳税人的意见，及时处理。当纳税人带着问题到大厅时，负责人认真接待，与纳税人座谈，深入了解需求，把矛盾解决在萌芽状态，尽力做到让纳税人满意。
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