2008年6月，12366纳税咨询服务中心共受理纳税咨询31,036人次，比上月下降了15.89%。其中已受理纳税咨询29,789人次，未拨通电话为1,247人次，接通率为95.98%。在受理纳税咨询中，人工接听电话24,318人次，工作日平均1215.90人次，比上月增长了31.87%, 与去年同期相比增长了38.01%；语音受理咨询6,718人次，日平均223.93人次，比上月下降了26.01%。拨打电话三次未呼入总数为134人次，已进行回拨134人次，回拨率100%。运行情况稳定。
　　一、工作情况
　　（一）电话咨询服务量特点
　　本月电话咨询的主要热点问题是社保费、企业所得税、申报征收、个人所得税等，此外还有发票类问题。由于多个热点问题的叠加效应，本月的话务量出现持续的高峰状态。
　　（二）电话咨询转办情况
　　按照12366纳税咨询服务承诺的要求，咨询服务实行首问责任制，对咨询人员无法当场解答的问题，由值班长汇总整理后，通过12366纳税服务系统与OA系统即时转交相关业务处室，举报案件转稽查局等相关部门处理，并在规定时限内回复纳税人，保证了答复问题的准确性与权威性。各处室（局）对12366转办的事项非常重视，给予了大力支持与配合。6月份共转办各类事项48件，均按期得到答复。
　　为充分发挥12366咨询中心在税务机关与纳税人之间的桥梁作用，中心认真整理纳税人提出的建议和意见，及时反馈给有关部门。2008年6月咨询中心共向相关处室反馈建议信息2条，内容涉及发票警惕假冒税务机关名义的诈骗行为。
　　（三）网上12366业务受理情况
　　6月份受理网上问题1022题，日平均受理34.06题。共在“12366网上税法咨询中心”回复各类咨询问题1007题，回复率98.53%，工作日日均回复47.95题。在网上回复问题中，93.64%的咨询问题由12366咨询中心独立回复；提交给各业务处室办理共64题，收到回复64题，回复率为 100 %，占总回复题量的6.36%。
　　二、咨询对象
　　除纳税人、扣缴义务人、参保人外，注册税务师、会计师事务所等中介机构的咨询也占了一定比例。 
　　三、咨询问题分类
　　（一）人工接听咨询分类
　　1.社保费类问题占48.65%
　　本月社保费类问题的比重略有增长。在社保费类问题中，单位社保问题仍居首位，占全部咨询量的31.97%。主要是咨询如何进行社保增减员操作，增减员不成功的具体原因、如何处理；未按规定期限申报社保费如何办理补申报、如何补缴；对应征费款产生规则、滞纳金加收规则有疑问，以及要求更改员工缴费基数等问题。一些社保经办人员要求对网上增员、减员的操作流程逐步讲解，此类重复问题在咨询总量中占了相当比重。另外，5月10日至6月23日为受理用人单位和灵活就业、失业个人 2008 缴费年度的社保费年度申报时间。咨询此类问题的比重显著增加。独立个人社保问题占咨询总量的7.93%。主要是询问个人是否符合参保条件以及如何办理参停保手续，各险种计费规则、扣款规定，还有一些个人要求补缴社保费。三是全民医保的问题,由于2008年5月城乡居民医疗保险一卡通不发送银行扣费，城乡居民医疗保险一卡通于2008年6月份发送扣费，对扣费不成功的，将于2008年7月再次发送银行扣费，催报催缴也将延迟到2008年7月进行，咨询此类问题的数量大幅提高,占咨询总量的6.67％。其他社保问题占2.08%，主要是由于缴费人对于地税和社保的分工不了解，咨询应由劳动社保部门回答的问题，如：社保待遇如何计算、如何领取，以及如何办理社保卡等问题。
　　2.征管类问题占28.83%
　　征管类问题比重比上月略有下降。在税收征管类问题中，申报征收类问题居首位，占9.78%。主要是咨询申报缴税过程中遇到的一些具体问题，如申报错误如何处理、扣款不成功如何处理以及跨月如何申报、滞纳金加收规则等。发票类问题居第二位，占咨询总量的9.42%。其中询问最多的仍是代开发票相关手续问题，此外主要是咨询各类发票的使用范围、填开规定，以及发票领购、验旧、缴销、验证、兑奖等问题。网上申报类问题居第三位，占全部咨询量的4.17%。主要是一些纳税人对网站申报界面不熟悉，要求对各具体申报类型（如个税明细申报）进行操作辅导以及咨询怎样查询网上申报处理结果等问题。第四是税务登记类问题，占3.84%。主要是询问是否需要办理税务登记、税务登记类事项的办理地点、所需资料等。其他征管类问题较为分散，合计占问题总数的1.62%。
　　3.税政类问题占18.15%
　　本月税政类问题比重有所下降。个人所得税类问题在税政类问题中仍居首位，占全部咨询量的7.66%。主要集中在“工资薪金所得”税目，包括各项收入是否应计入应税所得、各种费用在税前扣除的具体规定等。个税信息登记类问题也占较大比重，主要是咨询个税信息登记、变更、注销的操作细节问题。由于汶川地震发生后，我市各单位迅速行动，组织员工开展向地震灾区“送温暖、献爱心”的捐赠活动，问及捐赠扣除的问题仍是本月热点。土地使用税问题，跃居第二位，占4.87%，因2008年上半年的城镇土地使用税税款应于2008年6月申报缴纳，咨询土地使用税的问题明显增加。营业税问题，居第三位，占1.30%，仍然集中在 “建筑业”和“服务业”这两个税目。印花税类问题居第四位，较上月略有下降，占1.13%。企业所得税类问题本月降为第五，比重有较大降幅，占1.05%。主要原因是企业07年汇算已结束，对于本次地震捐献税前扣除标准的咨询也是本月热点。房产税问题占0.92%。其他税种问题较为分散，涉外税收问题、资源税、附加费类等问题合计占1.22%。
　　4.其他问题占4.37%
　　在其他类问题中，咨询电话、地址的问题占1.14%；属国税局的问题占1.13%。
　　(二)网上咨询问题分类
　　1.税政类问题占39.07 %。咨询比例居前四位的分别是：个人所得税类问题占总数的12.49%；企业所得税类问题占7.43%；房产税、土地使用税类问题占6.59%;营业税类问题占6.58%；其他税种：印花税类问题占3.29 %；土地增值税、附加税费等合计占2.69%。 
　　2.社保费类问题占网上咨询问题总数的27.34%；残疾人就业保障金问题占总数的0.59%。 
　　3.征管类问题占网上咨询问题总数的24.56%。居首位的是 发票管理类问题，占问题总数的8.95%；其次是申报征收类问题占7.68 %；网上业务操作问题占4.98%；税务登记更改注册类问题占 2.87%；其他如涉税申请问题合计占0.08% 。
　　4. 其他类问题占网上咨询问题总数的8.44%。 　　
　　附件：6月份咨询问题类型数据统计表
　　咨询问题类型数据统计表.xls